15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году этот день проходит под девизом «Safe Products, Confident Consumers» – «Безопасные товары, уверенные потребители», подчёркивая ключевую важность безопасности продукции и осознанности покупателей, особенно в условиях бурного развития онлайн-торговли.

Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности.

В эпоху онлайн-торговли и глобальных цепочек поставок проблема безопасности товаров достигла нового масштаба.

Покупка безопасного товара – достаточно актуальная тема. Ведь последствия небезопасных товаров - это не просто разочарование в покупке и испорченное настроение, но и угроза жизни, здоровью и имуществу потребителей.

Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Ваше право — знать все о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя. Тревожным сигналом является отсутствие маркировки на русском языке. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надёжность продавца и качество его товаров. Маркетплейсы стремятся снизить количество претензий и нагрузку на логистов, и всё чаще вводят рейтинги не только товара, но и продавцов. Количество возвратов — один из основных показателей.

Положения ст.26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, а если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара - в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Правилами конкретного интернет-магазина срок на возврат может быть увеличен.

В настоящее время разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ обеспечат создание безопасной среды для совершения онлайн-покупок потребителями и будут гарантировать безусловное соблюдение их прав, усиливают ответственность маркетплейсов и интернет-магазинов за безопасность реализуемых товаров.

Цифровые помощники потребителя:

Современные технологии дают потребителю мощные инструменты проверки товаров:

• Цифровая маркировка «Честный ЗНАК». Сканируйте код Data Matrix на товаре и получайте полную информацию о его происхождении и легальности.

• Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). На сайте zpp.rospotrebnadzor.ru можно проверить, не числится ли товар в  реестре опасной продукции.

В преддверии Всемирного дня прав потребителей призываем всех быть внимательными, информированными и неравнодушными, чтобы вместе создавать условия для безопасного и комфортного потребления.